Verantwoordelijke Customer Service Representative

Als teamleader ben je de drijvende kracht achter het klantenserviceteam.

Je takenpakket bestaat uit de volgende onderdelen:

• Je organiseert en stuurt je team aan om een optimale service te bieden aan de klanten.
• Je analyseert scherp de KPI's en leidt gesprekken met een professionele touch. Samen met je team stel je doelgerichte actieplannen op en zorg je voor een vlotte opvolging.
• Als teamleider delegeer je de taken evenwichtig binnen je team. Daarnaast waarborg je de naleving van alle afspraken tijdens de uitvoering ervan.
• Als vragen of klachten binnenkomen, ben jij er als eerste bij om ze professioneel af te handelen. Indien nodig, ben je flexibel genoeg om taken over te nemen om zo het team te ondersteunen.
• Door jouw mensenkennis en je capaciteiten als team leader ben je in staat om het beste uit iedereen te halen. Je bent de meester in het creëren van uitdagende situaties en neemt de leiding waar nodig.

Klaar om het voortouw te nemen als de energieke en klantgerichte teamleider voor een customer service team? Sluit je aan bij een wereldwijd opererend bedrijf in de logistieke sector. Je wordt onderdeel van een klein, maar gedreven team dat zich vol passie inzet voor tevreden klanten en het behalen van uitmuntende resultaten.

Hoe zien wij jou? 

• Je beschikt over een bachelor diploma en hebt reeds een sterke ervaring opgedaan in een logistieke setting. 
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een troef.
• Je bent vriendelijk naar klanten toe en je hebt een flexibele houding, waarbij je goed kunt omgaan met stressvolle situaties.
• Je hebt een scherp analytisch vermogen en je bent in staat om zelfstandig problemen op te lossen, met aandacht voor detail.
• Daarnaast heeft Excel geen geheimen voor jou. 

Wat je kan verwachten: 

• Een aantrekkelijk salaris dat in lijn ligt met jouw capaciteiten en ervaring
• Een wagen met tankkaart
• Verschillende extralegale voordelen zoals verzekeringen, maaltijd- en eco cheques
• Ontvang een complete toolkit voor succes, inclusief een bedrijfslaptop en smartphone met alle benodigde accessoires
  
• Betreed een wereld van opwinding en groei met deze boeiende en gevarieerde rol in een snelgroeiend en dynamisch bedrijf

Ben jij de teamleader die we zoeken? Aarzel dan niet, solliciteer direct!